Chez OutilExpress, nous nous engageons à fournir des outils professionnels de qualité supérieure à nos clients du monde entier. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques d’expédition et de retour conçues pour assurer une expérience d’achat fluide.

Informations sur la livraison

Temps de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi et assurance inclus
  • Livraison gratuite (pour les commandes supérieures à 50 €) :
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
    • Suivi basique inclus

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination et les procédures douanières. Certaines zones éloignées en Asie et dans d’autres régions peuvent ne pas être desservies.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez OutilExpress. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique simple de retour et d’échange.

Conditions générales

  • Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – inutilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Un justificatif d’achat valide (numéro de commande ou facture) doit accompagner le retour.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Batteries et chargeurs (Batterie et chargeur)
  • Outils électriques ayant été utilisés (Meuleuse, Perforateur, Burineur, etc.)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de retour

  1. Demande d’autorisation de retour : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA sous 48 heures.
  3. Expédition : Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires et envoyez-le à :
    OutilExpress Retours
    15 Place Général Sarrail
    Bordeaux, FR 55755
  4. Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre demande.

Processus d’échange

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le même processus que pour un retour.
  2. Indiquez dans votre demande le produit souhaité en remplacement.
  3. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Remboursements

  • Délai de traitement : Les remboursements sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (carte de crédit, PayPal, etc.).
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[order number]

Bonjour l’équipe OutilExpress,

Je souhaite retourner/échanger le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[order number] :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Numéro de référence : [Référence produit]
  • Quantité : [Nombre]
  • Motif du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/Autre]
[Pour les échanges, veuillez préciser le produit de remplacement souhaité]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, inutilisé, avec tous les accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous vous fournirons des instructions spécifiques et prendrons en charge les frais de retour.

Des questions ?

Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour, veuillez contacter notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Adresse postale :
    OutilExpress
    15 Place Général Sarrail
    Bordeaux, FR 55755