Chez OutilExpress, nous nous engageons à fournir des outils professionnels de haute qualité avec un service client exceptionnel. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.

Ă€ propos d’OutilExpress

Qui est OutilExpress ?
OutilExpress est un revendeur spécialisé dans les outils professionnels haut de gamme pour les artisans, professionnels du bâtiment et bricoleurs exigeants. Basés à Bordeaux, nous proposons une sélection rigoureuse de marques renommées comme DeWalt et Makita.
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre catalogue comprend une large gamme d’outils Ă©lectriques professionnels : perforateurs-burineurs, meuleuses (filaires et sur batterie), malaxeurs, outils oscillants, cloueurs-agrafeuses, niveaux laser et bien plus encore. Nous proposons Ă©galement des accessoires et Ă©quipements complĂ©mentaires.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation avec votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis en temps rĂ©el via le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Livraison et Expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite : pour les commandes de plus de 50 € via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous proposons une livraison internationale, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es d’Asie et autres rĂ©gions spĂ©cifiques. Si vous avez un doute concernant votre adresse, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avant de passer commande.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Durant cette période, notre équipe vérifie méticuleusement chaque outil pour garantir sa qualité avant expédition.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception de votre commande pour initier un retour. Les produits doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine. Le processus est simple via notre service client.
Combien de temps prend le traitement d’un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous traiterons votre remboursement dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution financière.

Produits et Garanties

Proposez-vous des promotions spéciales ?
Oui ! Nous offrons rĂ©gulièrement des promotions exclusives jusqu’Ă  70% sur certains produits comme les perforateurs-burineurs et cloueurs. Consultez rĂ©gulièrement notre site ou inscrivez-vous Ă  notre newsletter pour ne rien manquer.
Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Tous nos outils professionnels bénéficient de la garantie constructeur standard. La durée et les conditions varient selon le fabricant et le produit. Les détails sont indiqués sur chaque fiche produit.
Pouvez-vous me conseiller sur le choix d’outils ?
Absolument ! Notre service client expert est lĂ  pour vous conseiller sur les meilleures combinaisons d’outils adaptĂ©s Ă  vos besoins spĂ©cifiques. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  l’adresse [email protected].

Contact et Support

Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par email Ă  [email protected]. Notre Ă©quipe s’engage Ă  rĂ©pondre Ă  toutes vos demandes dans les plus brefs dĂ©lais.
Où est situé votre entreprise ?
Notre entrepôt est situé au 15 Place Général Sarrail, Bordeaux, FR 55755. Nous sommes fiers de servir les professionnels du bâtiment depuis Bordeaux avec des outils de qualité et un service fiable.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e est Ă  votre disposition pour tout complĂ©ment d’information. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous serons ravis de vous aider.