Chez OutilExpress, nous nous engageons à fournir des outils professionnels de qualité supérieure à nos clients. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.
  • Preuve d’achat : Un justificatif d’achat (numéro de commande ou facture) doit accompagner le retour.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Batteries et chargeurs (Batterie et chargeur)
  • Outils électroportatifs déjà utilisés (Meuleuse, Perforateur, Burineur, etc.)
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour

  1. Demande d’autorisation : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA sous 48 heures.
  3. Expédition : Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et expédiez-le à l’adresse suivante :
    OutilExpress Retours
    15 Place Général Sarrail
    Bordeaux, FR 55755
  4. Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Processus d’Échange

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le même processus que pour un retour.
  2. Précisez dans votre demande le produit souhaité en échange.
  3. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe OutilExpress, Je souhaite retourner/échanger le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] : – Produit : [Nom du produit] – Numéro de référence : [Référence produit] – Quantité : [Nombre] – Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/autre] [Pour un échange, préciser le produit souhaité en remplacement] Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et son emballage. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous vous fournirons des instructions spécifiques et prendrons en charge les frais de retour.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : OutilExpress, 15 Place Général Sarrail, Bordeaux, FR 55755